1. Общие условия возврата
1.1. Сервис cloud.gaming гарантирует прозрачный и справедливый порядок возврата средств за оказанные и предоплаченные услуги.
1.2. Клиент имеет право запросить возврат неизрасходованного остатка денежных средств с баланса лицевого счета в любой момент при условии отсутствия непогашенных задолженностей и блокировок за нарушение правил сервиса (AUP).
2. Возврат средств за аренду виртуальных и выделенных серверов
2.1. Виртуальные серверы (VPS/VDS):
- В случае обнаружения неустранимых технических проблем или несоответствия заявленным характеристикам (SLA ниже 99.9%) в течение первых 3 дней (72 часов) с момента выдачи сервера, клиенту осуществляется полный 100% возврат стоимости заказа на баланс.
- При досрочном отказе от сервера после 3 дней эксплуатации возврат производится пропорционально количеству полных неиспользованных дней аренды.
2.2. Физические выделенные серверы (Dedicated):
- Аренда физических серверов оформляется с бронированием серверного шасси и порта в дата-центре на календарный месяц. Возврат за выделенные серверы рассматривается в индивидуальном порядке за вычетом фактически понесенных затрат на установку и аренду стойко-места.
3. Случаи, когда возврат не производится
3.1. Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
- Блокировка сервера или учетной записи за нарушение Пользовательского соглашения (рассылка спама, проведение DDoS-атак, размещение фишинга, сканирование портов).
- Блокировка IP-адреса сервера сторонними ресурсами, сервисами или реестрами по вине действий пользователя.
- Отказ от дополнительных услуг (лицензии ПО, индивидуальная настройка скриптов), если работы по их установке уже были выполнены.
4. Порядок подачи и рассмотрения заявки
4.1. Для оформления возврата клиенту необходимо создать обращение в службу поддержки через личный кабинет (раздел Тикеты), указав причину возврата и реквизиты.
4.2. Срок рассмотрения заявки на возврат составляет от 1 до 24 часов.
4.3. Выплата возврата производится тем же способом, которым было осуществлено пополнение (включая возврат в криптовалюте USDT TRC-20 на указанный кошелек за вычетом комиссии сети).